Nuevamente, el Servicio Nacional de Migraciones, formará parte de la Medición de la Satisfacción Usuaria (MESU) 2026, encuesta que forma parte de las estrategias de modernización del aparato público.
Esta iniciativa busca identificar oportunidades de mejora para mejorar la eficiencia en la entrega de los servicios del Estado, tomando como base las necesidades de las personas.
Los resultados de esta medición, realizada por el Ministerio de Hacienda a través de su Secretaria de Modernización, se usan para definir planes de acción específicos en las instituciones públicas, que apunten a la simplificación de los trámites, la mejora de los canales de atención, la entrega de mejor información y, en general, a un mejor funcionamiento del Estado en su conjunto.
En el proceso MESU 2026 participan 79 instituciones públicas, que cuentan con un alto volumen de transacciones con la ciudadanía. El pretest del estudio se desarrolló entre el 14 de julio y el 1 de agosto. A su vez, el levantamiento general de encuestas de MESU 2026 comenzará hacia mediados de agosto y se prevé se extienda hasta el mes de noviembre de este año. Las respuestas de las personas usuarias que sean encuestadas serán tratadas con total confidencialidad, analizadas en forma anónima y resguardando el secreto estadístico. Los resultados estarán disponibles durante el último trimestre de este año para que las instituciones públicas los consideren en sus procesos de gestión de la experiencia.
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